近日，郑州的曹先生反应，他的奥迪车前挡风玻璃打破，走保障理赔局势时，被见知需要到互助门店更换福耀玻璃。曹先生商讨4S店后得知，因为他投保的祥瑞财产保障股份有限公司（以下简称：祥瑞车险）只以8折的价钱结算维修款，4S店无法为他更换奥迪的原车玻璃。
曹先生觉得，祥瑞车险的这种作念法，侵害了车主的选拔权。对此，祥瑞车险理赔东谈主员回报新京报称，他们仅仅保举车主更换福耀玻璃，若车主不原意，他们也不错与4S店疏导，按照车主的要求更换。
新京报记者查询发现，国内多地、不同品牌车辆的车主，走祥瑞车险理赔更换挡风玻璃时，也有被指定更换福耀玻璃的情况。河南泽槿讼师事务所主任付建称，《纯真车辆保障理赔管制陶冶》明确国法，保障公司应确保客户解放选拔维修单元的职权，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。选拔去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。
曹先生的奥迪轿车前挡风玻璃被石子击中后打破。 受访者供图
挡风玻璃受损被指定换非原厂玻璃
3月21日，曹先生驾驶奥迪轿车在新密市一国谈行驶时，车辆前挡风玻璃被泉源不解的石子砸中，出现裂痕，他当即报警并拨打了祥瑞车险的电话，走理赔历程。
曹先生称，刚开动理赔东谈主员得知他只消前挡风玻璃打破后，提到不错将车开到“福耀汽车玻璃”门店更换，但他其时对此并未介意，觉得我方有选拔维修店的职权，凤凰体育(FHSports)官方网站便跟4S店联系，念念把车送到店内更换原装玻璃。
让曹先生或然的是，这笔送来的业务4S店简直拒却了。
“说是因为保障公司打8折支付维修款，4S店无法给与。”曹先生称，他商讨了郑州其他奥迪4S店，取得了不异的回报，“因祥瑞车险的遗弃，这些4S店齐无法为客户更换原车玻璃”。
曹先生觉得，在购买保障时，祥瑞车险的职责主谈主员并未见知这一遗弃条件，如今出现问题，才知谈更换玻璃必须到福耀玻璃门店更换，这滋扰了车主的权益。
5月12日，新京报记者随即联系郑州3家奥迪4S店，门店职责主谈主员均暗意，世界杯比赛买输赢(中国)2026最新官方网站祥瑞车险如实对更换挡风玻璃有遗弃要求，因为维修费由保障公司结算，他们也莫得主见。
一家奥迪4S店的作事司理告诉记者，淌若4S店为车主更换原装的玻璃，保障公司是按照7到8折的用度结算，这对4S店来说是蚀本的，“我了解，郑州应该齐莫得4S店惬心接祥瑞车险的换挡风玻璃的业务”。
13日，祥瑞车险一刘姓职责主谈主员向记者诠释，奥迪原厂的玻璃其实亦然福耀供货，保举客户到福耀更换，不错享受更多的优惠。若车主不肯意，也可到4S店更换原装玻璃，咱们不错与4S店疏导，按车主的意愿更换玻璃。
曹先生称，他向新京报投诉后，祥瑞车险职责主谈主员已联系他，暗意不错按照他的要求在4S店更换原车玻璃。至于问题为何转眼被管制，对方也未作进一步解答。
多地车主有近似遭逢，讼师：决定权应在车主
新京报记者探询发现，购买祥瑞车险的车主，走保障更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。
早在2024年就有网友在黑猫投诉平台反应同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒却了祥瑞车险提供的外部维修店，且明确见知理赔员需要到汽车品牌4S店更换原厂玻璃，但到4S店后，祥瑞车险定损员拒却理赔原厂玻璃。
广东梅州的易先生称，2025年10月份，他的丰田汽车前挡风玻璃打破，祥瑞车险的职责主谈主员也见知他要更换福耀玻璃，不原意的话就一直拖着，概况拖了半个多月，他投诉至金融监督管制局，保障公司才原意他在4S店更换原厂玻璃。
易先生觉得，在4S店内更换原厂玻璃，有厂家和4S店的双重把关，不错更坦然。此外保障公司指定品牌的作念法，也劫掠了车主的选拔权。
河南泽槿讼师事务所主任付建觉得，保障公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前见知且未在保障条约中写明的，属于遗弃销耗者主要职权的局势条件，车主有权主意无效。《纯真车辆保障理赔管制陶冶》明确国法，保障公司应确保客户解放选拔维修单元的职权，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单元。选拔去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保障公司。
新京报记者 程亚龙
剪辑 甘浩
开云体育(中国)官方网站校对 杨利